Знакомимся с партнерской системой Лукойл-Ликард

Что такое Лукойл-Ликард? Это программа, которая призвана повысить качество обслуживания на АЗС ЛУКОЙЛ, и привлечь внимание потенциальных клиентов к конечной продукции. Выражается это в раздаче топливных карт, позволяющих получить скидку при обслуживании.

В целом, выглядит задумка довольно интересно, и программа работает уже несколько лет. За это время у потребителей успело сложиться определённое мнение, которым мы с вами поделимся.

Основные цели и задачи

По сути, автовладельцы имеют дело с программой поощрения и лояльности, которая способна принести существенную выгоду постоянным клиентам. ООО «Ликард» является «дочкой» ЛУКОЙЛа, и осуществляет выпуск и обслуживанием данного продукта.

программа лояльности Лукойл Лукард

Если говорить об оригинальной продукции, то пользователи получают бессрочный купон на скидку, действующий по накопительной системе. При совершении каждой покупки, на накопительный счёт зачисляется определённое количество бонусных единиц, которые впоследствии можно использовать для оплаты.

В целом, программа лояльности гарантирует владельцам следующие привилегии:

  • снижение затрат на ГСМ;
  • возможность совершать покупки в системах компаний-партнёров на выгодных условиях;
  • возможность оптимизировать маршрут через мобильное приложение;
  • безналичный расчёт;
  • круглосуточная поддержка клиентов.

В принципе, каждый пункт приносит определённую пользу. Система работает по максимально упрощённой и прозрачной схеме: оплатил покупку, получил положенное количество бонусных единиц. Однако за привлекательной ширмой скрывается ряд серьёзных проблем.

В частности, баллы не всегда зачисляются при оплате: терминал просто не считывает данные топливной карты. При этом ситуация далеко не единичная, и согласно отзывам пользователей, встречается на каждой 3 заправке «Лукойл».

Второй момент: некомпетентность специалистов службы технической поддержки. Обращения по телефонам горячей линии не всегда помогают решить возникшую проблему. Более того, некоторые клиенты отмечают откровенное хамство сотрудников. К слову, хамить стали гораздо меньше: разговоры записываются, и пренебрежительное общение с клиентами грозит увольнением.

Получение карты

Как получить карту «Лукойл-Ликард»? Это несложная процедура, доступная любому желающему. Частные клиенты могут получить карточку на любой заправочной станции ЛУКОЙЛ, просто сообщив о своём желании кассиру-операционисту. Для получения потребуется только паспорт и заполненная анкета.

как получить карту участника

Предприятия и организации оформляют карты в офисах продаж компании или через электронную форму обращения на официальном портале Ликард. Для этого достаточно выполнить переход по ссылке http://feedback.licard.ru/ru/business/order-cards/. Здесь потребуется более внушительный пакет документов, куда могут включаться:

  • Устав предприятия.
  • Распоряжение о назначении руководства.
  • ИНН компании.

Проблем при получении карты обычно не возникает, однако, необходимо предупредить о неприятном моменте, который может подстерегать частных лиц. Иногда вместо обыкновенной топливной карты выдаются банковские, выпущенные совместно с банком-партнёром. Функционал таких продуктов обычно шире, но за обслуживание и снятие/пополнение наличных обычно приходится платить. Об этой особенности обычно не упоминается.

Кроме того, такие карты иногда активируются по умолчанию на следующий день после получения. Поэтому даже если карта не используется, оплачивать годовое обслуживание придётся. Добавим, что ООО «Ликард» не принимает претензий по данным вопросам: обращаться нужно к банку-эмитенту.

Активация

Как зарегистрировать карту «Лукойл-Ликард» через интернет? Для этого предусмотрена электронная форма, которая находится по ссылке https://club-lukoil.by/registration, и заполнить имеющиеся там поля. После этого, пользователю приходит СМС-уведомление, где содержится пароль для доступа в «Личный кабинет».

активация и личный кабинет

Это довольно интересный системный инструмент, который позволяет отслеживать:

  • Процесс накопления бонусных единиц.
  • Узнавать о выгодных предложениях компаний-партнёров;
  • Управлять услугами.

Для юридических лиц прибавляется возможность получать отчётность для бухгалтерии, устанавливать лимиты на заправку топливом, привязывать несколько карт к объединённому лицевому счёту.

Здесь можно отметить два проблемных момента. Первый касается физических лиц, и связан с невозможностью регистрации в «Личном кабинете». Проблема вызвана тем, что компания может рассматривать заявки на авторизацию в системе в течение 30 дней. С чем это связано – непонятно, но этот нюанс нужно учитывать.

Вторая неприятность затрагивает интересы корпоративных клиентов. Многие пользователи отмечают, что отчётность по расходам часто не доходит до адресата. При этом представители ООО «Ликард» предлагают владельцам самостоятельно являться в офис обслуживания, хотя услуга изначально заявлена как дистанционная, и должна предоставляться в электронном виде.

Блокировка и восстановление

Отказаться от дальнейшего использования карт лояльности можно через «Личный кабинет», для этого предусмотрена специальная опция. Карточка, заблокированная по инициативе пользователя, не подлежит повторному восстановлению. Если карта утеряна или утрачена, блокировка выполняется временно, владельцу выдаётся дубликат.

блокировка и восстановление

Как восстановить карту «Лукойл-Ликард»? Заказать дубликат можно через «Личный кабинет» или обратившись в офис обслуживания. Оставшиеся баллы переводятся на баланс новой карточки.

Здесь можно отметить, что иногда перевод приходится ждать очень долго, заполняя массу документов и простаивая в очередях.

Заключение

Программа «Лукойл-Ликард» является выгодным предложением, хотя и не лишённом некоторых недостатков. В частности, много нареканий вызывает качество обслуживания, и некорректное начисление бонусных баллов на заправочных станциях. Остаётся надеяться, что ООО «Ликард» прислушается к мнению пользователей и устранит проблемные моменты.

Ссылка на основную публикацию